Secretaria de Estado de Saúde reforça equipes da central de atendimento da Rio Farmes

Adequações estruturais e mudanças de fluxos na unidade da Praça XI foram feitas ao longo do feriado prolongado para melhorar o atendimento a partir desta segunda-feira

A Secretaria de Estado de Saúde (SES-RJ) reforçou as equipes da central telefônica da unidade Rio Farmes da Praça XI, no Centro do Rio. Além de contar com mais cinco funcionários exclusivamente para atendimento aos cerca de 1.500 usuários cadastrados, a farmácia do Estado passou também por adequações em sua estrutura ao longo do feriado prolongado. As melhorias foram determinadas pelo secretário de Estado de Saúde, Ronaldo Damião, após visita à unidade na semana passada.

Rio Farmes passou a contar com mais cinco funcionários exclusivamente para atendimento aos cerca de 1.500 usuários cadastrados

São mudanças de fluxo e ajustes nas equipes que farão diferença na qualidade do nosso atendimento. A Rio Farmes oferece mais de 200 tipos de medicamentos especializados a pessoas com doenças crônicas e que não têm condições de arcar com o alto custo desses remédios. Com mais organização e conforto, vamos evitar filas na frente da unidade e o deslocamento das pessoas em vão – afirma o secretário, que estuda ainda a ampliação do horário de atendimento e a abertura da unidade aos sábados.

Entre as iniciativas já adotadas no fim de semana estão: a instalação de mais assentos e cobertura de espaços na área externa. Foram instaladas tendas e longarinas para aumentar a oferta de lugares sentados nas áreas de espera. Ao longo da semana, serão disponibilizados mais assentos até atingir um total de 300 lugares, garantindo maior comodidade aos usuários durante o período de permanência no local. A ampliação da cobertura das áreas de espera, vai proteger as pessoas das condições climáticas, assegurando abrigo tanto em dias de sol intenso quanto em períodos de chuva.

Entre as iniciativas já adotadas no fim de semana estão: a instalação de mais assentos e cobertura de espaços

Também está sendo implantada uma sala de acolhimento, espaço destinado à recepção e orientação dos pacientes. O ambiente terá a função de prestar informações, esclarecer dúvidas e contribuir para um atendimento mais organizado, humanizado e eficiente.

Além das melhorias estruturais, as equipes estão sendo treinadas para melhor garantir orientações ao público. Profissionais identificados com a abordagem “Posso ajudar?” atuarão de forma ampliada para agilizar a prestação de informações e orientar os usuários sobre a retirada de medicamentos e demais serviços disponíveis.

As medidas integram ações voltadas à qualificação do atendimento para assegurar mais conforto, acolhimento e agilidade aos cidadãos que utilizam os serviços da unidade. As unidades fora da capital, Duque de Caxias e Nova Iguaçu passarão pelo mesmo processo, de acordo com as necessidades de cada uma.

Serviço

As unidades da Rio Farmes funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com agendamento prévio para retirada de medicamentos. Também há outros 28 polos municipais, espalhados em todas as regiões do estado. Para cadastramento, basta o paciente ir a uma das três unidades Rio Farmes (Pça XI, Duque de Caxias ou Nova Iguaçu) ou a um dos polos municipais que fazem a distribuição de componentes especializados. Nesses locais, o paciente ou responsável podem dar entrada na solicitação portando os documentos disponíveis no portal da Rio Farmes (rj.gov.br/saude/safie-como-ter-acesso-aos-medicamentos-especializados).

Mais informações, podem ser obtidas nas centrais de atendimento pelos telefones:

Rio Farmes Praça XI: (21) 2333-3896
Rio Farmes Nova Iguaçu: (21) 2767-5707
Rio Farmes Duque de Caxias: (21) 3657-4500